الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: 17 تشرين الأول 2026
نريدك أن تكون راضياً عن منتجك. إذا لم تكن راضياً يمكنك إرجاعه أو استبداله وفق الشروط التالية.
افحص طلبك عند الاستلام
في الدفع عند الاستلام يمكنك فتح الطرد وفحصه بحضور المندوب قبل استلامه. إذا كان المنتج تالفاً أو ناقصاً أو مختلفاً عما طلبته فلا تستلمه ولا تدفع. أبلغنا عبر خط واتساب، وسنعيد إرسال طلبك أو نلغيه.
مدة الإرجاع
يمكنك إرجاع المنتج الذي استلمته أو استبداله خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
شروط الإرجاع
- يجب أن يكون المنتج غير مستعمل وغير مغسول وغير تالف.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع ملصقاته وجميع أجزائه.
- يكفي أن تذكر رقم طلبك، وهو مكتوب في الصفحة التي تظهر بعد تقديم الطلب وفي رسائل واتساب الخاصة بطلبك.
- إذا حصلت على هدية أو منتج ضمن عرض مع الطلب فيجب إرجاعه معه.
منتجات لا يمكن إرجاعها
- الوسائد واللحف والملابس الداخلية وما شابهها من منتجات النظافة الشخصية بعد فتح عبوتها.
- الكولونيا ومعطرات الجو ومستحضرات التجميل والعناية الشخصية بعد فتح عبوتها.
- المنتجات المقصوصة على مقاس خاص بك أو المخصصة لك.
إذا كان في هذه المنتجات عيب تصنيع يبقى حقك في الإرجاع والاستبدال قائماً.
كيفية الإرجاع
- اكتب لنا على خط واتساب واذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- يمكنك إحضار المنتج إلى أقرب متجر English Home إليك، أو طلب استلامه من عنوانك عبر المندوب.
- الإرجاع في المتجر مجاني.
- في الإرجاع عبر المندوب لا نأخذ أي رسوم إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو أُرسل خطأً. في الحالات الأخرى قد يُخصم مبلغ يساوي رسوم التوصيل من قيمة الإرجاع.
منتج تالف أو خاطئ
إذا ظهر تلف لم يكن واضحاً والطرد مغلق، أو وصلك منتج خاطئ، فاكتب لنا على خط واتساب خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة المنتج. سنستبدل المنتج مجاناً أو نعيد لك ثمنه.
استرداد المبلغ
- تتم الموافقة على الإرجاع بعد فحص المنتج. يستغرق الفحص عادةً 3 أيام عمل.
- بما أن الدفع كان نقداً فإن الاسترداد يكون نقداً أيضاً.
- إذا أحضرت المنتج إلى المتجر يُدفع لك المبلغ في المتجر بعد الموافقة.
- إذا استُلم المنتج عبر المندوب يصلك المبلغ عادةً خلال 7 أيام عمل بعد الموافقة.
الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج بلون أو مقاس آخر من المنتج نفسه أو بمنتج آخر. يعتمد الاستبدال على توفر المخزون. إذا كان سعر المنتج الجديد مختلفاً فإنك تدفع الفرق أو نعيده لك.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك مجاناً قبل تسليمه لشركة التوصيل، بالكتابة إلينا على خط واتساب أو بزر الإلغاء في رسالة الطلب. وإذا كان طلبك قد سُلّم لشركة التوصيل فيمكنك رفض استلامه عند الباب.
تواصل معنا
للإرجاع والاستبدال اكتب لنا على خط واتساب: